Políticas de Cancelación y Condiciones Generales
Soy Colombia Travel DMC
Estas condiciones se encuentran alineadas con la normativa colombiana vigente, en especial con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020 y demás normas que regulan la prestación de servicios turísticos en Colombia.
La adquisición de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación expresa, previa e informada de las presentes políticas.
- Políticas de cancelación
1.1 Experiencias, actividades y pasadías
Plazo para solicitar cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de experiencias, actividades o pasadías con un mínimo de quince (15) días calendario completos antes de la fecha programada.
Forma de solicitar la cancelación
La solicitud deberá realizarse de manera formal por escrito, a través del correo electrónico info@soycolombiatravel.com. La cancelación solo se considerará válida una vez el cliente reciba confirmación escrita por parte de Soy Colombia Travel DMC.
Condiciones de cancelación con más de 30 días calendario
Las cancelaciones solicitadas dentro de este plazo estarán sujetas a las políticas de los operadores y proveedores involucrados. De acuerdo con dichas condiciones, la solicitud podrá resolverse mediante:
- Reembolso total del valor pagado, con retención de gastos administrativos o fees bancarios.
- Reembolso parcial, con retención de gastos administrativos o penalidades aplicadas por proveedores.
- Reprogramación del servicio, sujeta a disponibilidad y acuerdo entre las partes.
Cancelaciones con menos de 30 días calendario
Las cancelaciones solicitadas con menos de quince (15) días calendario no serán reembolsables. No obstante, el valor pagado podrá ser utilizado como crédito para la compra de otra experiencia, siempre que los proveedores no apliquen penalidades. Dicho crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses.
La cancelación solo se considera válida cuando recibes un correo electrónico de confirmación por parte de Soy Colombia Travel DMC indicando el estado de tu solicitud.
No show (no presentación)
En caso de no presentarse en la fecha y hora programadas, el valor pagado no será reembolsable ni podrá ser utilizado como crédito.
1.2 Circuitos y paquetes turísticos
Plazos y penalidades por cancelación
Las cancelaciones o modificaciones de circuitos y paquetes turísticos estarán sujetas a las siguientes penalidades, calculadas sobre el valor total del paquete, excluyendo tiquetes aéreos:
- Cancelaciones con cuarenta y cinco (45) a treinta y uno (31) días calendario antes de la salida: penalidad del 50%.
- Cancelaciones con treinta (30) a un (1) días calendario antes de la salida: penalidad del 100%.
Tiquetes aéreos
Los tiquetes aéreos no son reembolsables, salvo las excepciones previstas por la aerolínea y el tipo de tarifa adquirida. En caso de cancelación, los tiquetes quedarán a nombre del pasajero y podrán utilizarse dentro del plazo definido por la aerolínea, asumiendo penalidades y diferencias tarifarias vigentes.
Alojamiento
Los reembolsos relacionados con servicios de alojamiento se regirán por las políticas de cancelación del hotel contratado.
- Alteraciones, fuerza mayor y responsabilidad
Soy Colombia Travel DMC actuará como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos, realizando las gestiones necesarias para proteger los intereses del pasajero.
La agencia no será responsable por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huelgas, situaciones políticas, restricciones de seguridad, negación de visados, decisiones de autoridades o cualquier otro hecho imprevisible o inevitable.
En estos casos, la agencia podrá realizar ajustes razonables en itinerarios y servicios, informando oportunamente al usuario, con el fin de salvaguardar su seguridad y la adecuada prestación del servicio.
- Responsabilidades del viajero
El viajero es responsable de:
- Elegir un viaje acorde con su estado de salud y condición física
- Gestionar oportunamente documentos, visados y vacunas requeridas.
- Contratar un seguro de viaje.
- Custodiar sus pertenencias personales.
- Respetar las normas de convivencia y las indicaciones del guía o coordinador.
Conductas prohibidas
Queda prohibido durante el viaje:- El consumo de drogas.
- El abuso de alcohol.
- Cualquier conducta que afecte la seguridad o comodidad del grupo.
- La prostitución y, de manera estricta, cualquier actividad que involucre menores de edad.
Estas conductas serán causal de expulsión inmediata del viaje, sin derecho a reembolso, y los costos derivados serán asumidos por el pasajero, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
Fecha de última actualización: Enero 22 de 2026